Et nous sommes tous, un jour ou l’autre, cet chaleureux ! Sachez que bien se a dans les premieres minutes : un ton bienveillant, 1 sourire, des mots bien choisis et beaucoup prononces vont contribuer a mettre votre client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer votre plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant tout, utiliser 1 langage devoile « soigne » et eviter les phrases interdites !

Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :

Vous connaissez nos trois registres de langage : soutenu, courant, familier… Le dernier de ce trio reste evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage courant et donnons-lui quelques galons pour l’eriger au rang de « soigne » : aucune faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), pas de mots negatifs (exit des « soucis », des « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer 1 refus involontaire…

Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)

Nous avons tous vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs la totalite des prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de composer de nouveaux numeros…

Voici 5 phrases a empi?cher absolument au portable :

1. « Ne quittez pas »

cette phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;

votre phrase appartient a 1 autre moment (celui du « coupez gui?re ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;

le verbe « quitter » n’est nullement des plus positifs, n’est-ce jamais ?

2. « Envoyez-lui votre e-mail »

Voila une excellente distance prise avec la « vraie vie » ! Notre message envoye reste : « je ne desire jamais vous parler, supprimer compte blackchristianpeoplemeet je tolererai eventuellement de vous lire… » ;

Quand l’on est chaleureux, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque a la place de « faire Realiser », on va agir pour lui.

3. « je vous passe la personne competente »

Voici 1 bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a un individu incompetente »…

Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « specialiste » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !

4. « quel reste ce probleme ? »

Et si votre interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant meme d’en savoir plus ? Un mot negatif via excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.

5. « j’suis nouveau / nouvelle »

En quoi cela concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il est tombe sur un « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez pas d’etre considere comme tel, c’est-a-dire avec reellement peu d’egard ! Son attitude n’en sera gui?re plus bienveillante, loin de la.

Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…

Si Cet article vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a la prochaine formation sur votre theme : « accueillir et renforcer le efficacite au telephone », reservee a tout le monde car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans les roles respectifs en entreprise.

Au bonheur de vous accoster Afin de en parler.